Optimisez le traitement de vos réclamations client

Sidetrade Digital Case, intégrant l’IA Aimie, simplifie les échanges avec vos clients afin de mieux gérer leurs réclamations. Intégré à Sidetrade Financials, ce module centralise l’ensemble des données relatives à la requête du client pour faciliter la collaboration entre toutes les parties prenantes (équipes commerciales ou responsables de livraison, par exemple).

Aimie s’appuie sur l’Intelligence Artificielle pour scanner automatiquement les emails entrants et les associer à une réclamation existante, ou en créer une nouvelle. Aimie peut correctement identifier jusqu’à 70 % des messages entrants : le traitement manuel des messages devient automatique, ce qui génère des gains significatifs de productivité.

La fonctionnalité de traitement des demandes client permet à toutes les équipes d’avoir une vue d’ensemble sur l’historique des réclamations, tous les échanges e-mail et les factures correspondantes. Grâce à Digital Case, la résolution de vos cas clients s’effectue dans le respect de vos engagements de qualité de service à l’aide de notifications automatiques alertant sur des dépassements de délai.

Pour une gestion plus efficace de vos réclamations clients

  • Améliorez la productivité de vos équipes en affectant automatiquement les e-mails entrants au bon compte client, et au bon chargé de compte,
  • Optimisez les échanges entre vos équipes et vos clients avec une messagerie directement intégrée à Sidetrade Financials,
  • Simplifiez la gestion de vos demandesclients avec une vue centralisée pour toutes les parties prenantes,
  • Comparez l’efficacité de la résolution de vos litiges à vos objectifs d’engagement de qualité de service.

Vos équipes perdent beaucoup de temps à identifier et qualifier les emails entrants ?

Vous avez besoin d’obtenir une vue centralisée en une plateforme de toutes vos réclamations client ?

Votre processus de résolution des tickets clients manque de collaboration entre les différents services ?

Vous rencontrez des difficultés croissantes à respecter vos engagements de qualité de service ?

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Rapport Digital Case selon l’état actuel de la réclamation

Fonctionnalités de Sidetrade Digital Case

Gestion prédictive des demandes clients

Chaque message entrant est traité par Aimie de manière à être automatiquement affecté à la bonne personne dans votre équipe. Aimie apprend à mieux connaître votre gestion des demandes clients en s’entraînant à partir de vos données historiques. Au fil du temps, chaque nouvelle interaction client permet à Aimie d’apprendre et d’identifier plus précisément les comptes et les différentes catégories de requêtes clients.

Échanges simplifiés via une messagerie intégrée

Digital Case rapproche Sidetrade Financials du client grâce à une messagerie intégrée permettant de gérer les échanges par email. Un message entrant donne automatiquement lieu à l’ouverture d’une réclamation par Aimie, associé au compte client et classé selon la catégorie de réclamation. Toutes les communications envoyées et reçues sont centralisées dans un dossier commun.

Vision centralisée des réclamations clients

Au moment de la création de la demande, toutes les informations pertinentes sont stockées au même endroit afin de fournir une visibilité centralisée aux parties prenantes internes. Ces informations incluent la facture liée à la réclamation,son historique, le chargé de compte et les communications e-mail internes et externes. Des réponses-type sont également disponibles pour le chargé de compte.

Agilité dans la résolution des litiges

Digital Case permet de fusionner et de réattribuer des réclamations clients à d’autres membres de l’équipe. Lorsque la situation l’exige, Digital Case peut gérer des demandes d’avoir. Vous pouvez envoyer automatiquement les informations à votre ERP pour que l’avoir soit établi.

Respect de vos engagements de qualité de service

Digital Case est doté d’un système de suivi intelligent pour surveiller vos délais de résolution des litiges. Si les requêtes ne sont pas gérés conformément à vos délais prédéfinis, des alertes peuvent être paramétrées pour garantir que vos équipes répondent dans les délais impartis.

Suivi de la relation client

Digital Case propose un tableau de bord avec des indicateurs clés, tels que le nombre de réclamation par statut, par catégorie et par période. Il fournit également des informations sur l’âge moyen de toutes les demandes et le délai moyen de résolution.

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Rapport Digital Case par délai écoulé

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Messagerie Digital Case

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