Ingénieur Support niv 2/3

Entrez dans l'univers SaaS !

Rattaché(e) au Responsable Qualité & Support, votre mission consiste à :

• Procéder aux investigations des cas niveau 2 à 3
• Valider les solutions à mettre en oeuvre
• Escalader vers les équipes appropriées, si nécessaire
• Assurer le pilotage et la coordination sur les clients stratégiques, En participant notamment aux réunions avec le client
• Prendre part au chantier qualité

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Chargé(e)s de clientèle ainsi que l'Exploitation afin de garantir le bon fonctionnement et la performance des plateformes. ce poste offre des opportunités de contacts clients.

Compétences requises

De niveau BAC +4/5 minimun informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dont 2 ans sur un poste similaire. Une excellente connaissance de notre environnement technique Microsoft (Windows, IIS, .Net), VMWARE et des bases de données (oracle, SQL, Server) est nécessaire.

En relation quotidienne avec des interlocuteurs anglophones, ce poste requiert une maîtrise parfaite de l'anglais. La pratique d'une troisième langue serait un plus.
Vous avez le sens du service client, un excellent relationnel et le goût de l'investigation. organisé(e) et autonome, vous aimez travailler en équipe avec une forte volonté d'apprendre et une grande implication.

Notre proposition

Le Groupe Sidetrade est le leader des solutions en mode SaaS pour la gestion financière de la relation client. Sidetrade permet aux Directions Financières de réduire les retards de paiement et de sécuriser les encours clients. Côté à la Bourse de Paris, Sidetrade compte déjà plus de 200 clients à travers 11 pays en Europe.

• Rémunération attractive (fixe + variable)
• Formation à nos méthodes, solutions et technologie
• Des perspectives d'évolutions à la mesure de vos talents
• Un environnement dynamique au sein d'une équipe d'experts
• CDI statut cadre
• Lieu de travail : Boulogne Billancourt