Fin 2008, dans un contexte de crise des liquidités et de risques de défaillances clients, Manpower Belgique a souhaité renforcer sa vigilance sur son crédit client et s’est fixé 4 challenges : réduire ses délais de paiement clients de 4 jours, automatiser sa relance avec un outil, réduire ses litiges et améliorer la communication entre tous les opérationnels en charge de la relation avec les clients.

« Nos commerciaux comme nos agents auront leur rémunération indexée sur la baisse des retards de paiement ; cette visibilité nous permet de responsabiliser chacun dans l’accélération de nos encaissements. »

> Patrick Van Damme, Billing & Collection Manager de Manpower Belgique

Challenges

• Réduire ses délais de paiement clients de 4 jours
• Centraliser sa base de connaissance des 22 000 comptes clients
• Automatiser la relance des 400 000 factures annuelles
• Renforcer sa vigilance sur son crédit client
• Rémunérer les opérationnels en charge de la relation financière clients sur la baisse des retards de paiement

Solution : Sidetrade Network

• Sidetrade Network, plateforme web pour piloter efficacement les comptes clients sur les aspects gestion de la relance, des litiges et du risque

Résultats

• Amélioration de l’efficacité des 600 commerciaux et des 80 agences décentralisées
• Identification de nouvelles opportunités de génération cash
• Restructuration du quotidien des agents de recouvrement
• Une traçabilité des actions de relance
• Indexation de la rémunération de Sidetrade sur la performance obtenue par Manpower Belgique