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A la suite d’un appel d’offre international, le groupe Adecco a choisi Sidetrade pour optimiser la gestion de ses comptes clients.

« Le groupe Adecco détient un vaste réseau de sociétés et de clients ; d’où notre souhait d’implémenter une solution qui permette l’automatisation de la gestion des créances clients, via un accès à la demande, et qui améliore la productivité de nos opérationnels. »

> Brigitte Fontaine
Responsable des Applications Financières d’Adecco Groupe

Challenges

• Optimiser la performance financière de la gestion des encours clients
• Générer une meilleure productivité des équipes de gestion face à des volumes considérables à traiter
• Se doter d’une solution multilingue, suffisamment flexible et évolutive pour s’adapter aux spécificités de chaque pays (centralisation de la relance, décentralisation ou modèle mixte)
• Capitaliser sur les flux d’informations relatifs aux habitudes des clients, faciliter et optimiser la collaboration entre les agences locales et les centres de services partagés selon les pays
• Gérer indifféremment les processus de relance : relance unique d’un client ou consolidation sur un centre payeur agissant pour le compte de plusieurs clients
• Obtenir des indicateurs de performance homogènes pour l’ensemble du Groupe
• Disposer d’une application robuste pour gérer des volumétries conséquentes : plusieurs millions de factures, des centaines de milliers de clients et des milliers d’utilisateurs

Solution : Sidetrade Network

• Module d’automatisation de la relance des comptes avec segmentation par typologie de clients et stratégies de relance associées
• Module d’automatisation de la gestion des litiges
• Agendas de relance priorisant le quotidien de chaque chargé de recouvrement
• Module de reporting homogènes sur les indicateurs clés : DSO, excess days, taux d’échu, montant du stock de litiges, risque global…avec la distribution automatisée selon la hiérarchie

Résultats

• Succès du pilote en Angleterre auquel a succédé le déploiement en France, Italie, Hollande, Norvège, Belgique, Suisse et Espagne
• Un paramétrage spécifique par pays assuré par les consultants de Sidetrade et les administrateurs Adecco
• Une solution déployée avec succès auprès de milliers d’utilisateurs grâce à l’étroite collaboration des experts Sidetrade et Adecco
• Adaptation de Sidetrade Network aux différents modes de gestion existant dans chaque pays
• Amélioration des performances financières du Groupe
• Adhésion forte par les utilisateurs qui apprécient l’intérêt du travail collaboratif